お客様情報の変更から、当サイトでお客様がご使用になるメールアドレスの変更ができます。

メールアドレスが変更できない場合は、現在使用されているメールアドレスと変更後のメールアドレスをsupport@ok-net.bizまでお知らせください。

お客様情報の変更から、ログインパスワードの変更ができます。パスワードは、半角英数字8桁～50桁で設定いただけます。

変更後のパスワードでログインできない場合

下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【件名：パスワードに関して】をお選びのうえ、ご本人様確認のため当サイト登録住所および今後ログインに使用されるパスワード（半角英数8文字以上）をお問い合わせ内容に明記して送信してください。

パスワードを忘れてしまった場合

こちらのパスワードの再発行ページから、パスワード再発行を行ってください。

お客様情報の変更から、ご住所の変更ができます。

住所が変更できない場合

現在登録していただいているご住所と変更後のご住所をsupport@ok-net.bizまでお知らせください。

注文完了後に住所を変更したい場合

ご注文完了後に「お名前変更または宛先住所変更」をご希望の場合は、早急に変更後のご住所をsupport@ok-net.bizまでお知らせください。

ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。

※入金完了後に情報の変更はご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。

1. 商品ページでご希望の数量を選択して「カートに入れる」ボタンを押してください。
2. カートの内容を確認後、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックします。
3. お届け先情報、お支払方法の入力後、「ご注文を確定する」ボタンをクリックすると、ご注文が完了します。

商品ページから注文ができない場合

電話注文ページよりご購入いただくことが可能です。

お客様のお電話番号を入力後、音声ガイダンスに従っていただくことで簡単にご注文いただけます。（受付時間：平日11時～18時（土日・香港の祝日を除く））

大変申し訳ございません。当サイトのサービスを利用するにあたり、利用規約にご同意していただくため、商品のご注文にあたって、お客様の会員情報を登録していただく必要がございます。

退会をご希望の場合は、下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【件名：会員情報に関して】をお選びのうえ、退会希望の旨をお知らせください。

会員登録の抹消手続きが完了しましたら、確認のメールをお送りいたします。

退会に関するご注意

退会手続きが完了しますと、これまでに獲得されたポイントはすべて消失いたします。再登録後もポイントの復元はできかねますので、ご注意ください。

退会後は、これまでのご注文履歴や会員情報の確認ができなくなります。

ご注文済みの商品ページやご注文履歴から口コミ投稿フォームを開いて、入力項目をご記入ください。

口コミ本文入力枠の下にある「関連画像」をクリックして、投稿する画像をお選びください。

投稿画像が指定できない場合

お使いになられている携帯機種によって、画像添付ボタンが開かない場合がございます。

そのような場合は、support@ok-net.bizまで画像をお送り頂ければ、画像付きの口コミとして投稿のお手続きをさせていただきます。

メールマガジンの配信停止をご希望の際は、下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【件名：メールマガジンに関して（変更・停止）】をお選びのうえ、配信停止希望の旨をお知らせください。

システム上の処理に時間差が生じることがあるため、配信停止から2～3日の間はお客様宛にメルマガが配信されてしまう場合がございますので予めご了承ください。

当サイトでご注文していただいた商品の代金お支払い方法として「銀行振込」「クレジットカード決済」がご利用になれます。

銀行振込の場合

銀行振込でお支払いの場合、金融機関が発行する「振込明細書」が正式な領収証としてご利用いただけます。

振込明細書は税務上、有効な領収証として認められています。

クレジットカード決済の場合

クレジットカードでお支払いの場合、カード会社が発行する「ご利用明細書」が領収証としてご利用いただけます。

ご利用明細書は、税務署で認められている正式な領収証となります。

本人が使用する用途に限り、海外から医薬品を個人的に輸入することは薬機法（薬事法）により認められております。

当サイトでは、お客様がお求めになる医薬品を輸入するお手続きを代行しております。

正規の製薬会社の製剤のみを取り扱っておりますので、安心してご利用ください。

ご注文者以外の名義での振り込みをご希望の場合、銀行振込後にお振込みされたお名前および注文番号をsupport@ok-net.bizまでお知らせください。

お支払期限を過ぎてしまったご注文に対しても、通常通りに入金を確認し発送手続きを行いますので、ご安心ください。

商品の代金は、下記の銀行口座にお振込みください。

振込明細をご持参の上、銀行の窓口にて組み戻し手続き(返金手続き)を行うことで返金することが可能です。

再度、お薬ネットの振込番号をご確認いただきお振込み願います。

注文番号をご記載していただかなくても問題なく入金処理いたします。

送金者名や金額を間違えてお振込みされた場合は、下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【件名：支払いに関して】をお選びのうえ、正しい送金者名やご金額をお知らせください。

ご入金の確認後、入金確認メールをお送りいたします。

ご入金の確認は「銀行営業時間内であれば数時間以内」「銀行営業時間外であれば翌銀行営業時間」となります。

※香港祝日は当サイト事務局が営業しておりませんので、ご入金確認ができません。

数日前にお振込みいただいたのに入金が確認されていない場合、恐れ入りますが、お振込みになられた金融機関にお振込みが正常に完了しているかお問い合わせください。

※振込情報にお間違えがある場合、送金失敗・返金となります。

下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【注文番号】を明記して【件名：注文に関して】をお選びのうえ、ご希望の変更内容を送信してください。

変更のお手続きが完了する前にお振込/決済完了となった場合、ご注文内容変更のご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。

決済完了前のキャンセルの場合

下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【注文番号】を明記して【件名：注文キャンセルに関して】をお選びのうえ、送信してください。

決済完了後のキャンセルは承ることができません

大変申し訳ございません。決済完了後のキャンセルは承ることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。

注文完了後に住所を変更したい場合

ご注文完了後に「お名前変更または宛先住所変更」をご希望の場合は、早急に変更後のご住所をsupport@ok-net.bizまでお知らせください。

ご連絡がなく、注文完了時の情報と現在情報が一致していない場合は、注文完了時の情報での発送手続きとなります。

※入金完了後に情報の変更はご希望に添えかねる場合がございますことをあらかじめご了承ください。

支払い方法は、ご注文履歴ページより自由に変更していただけます。

但し、支払ったにも関わらず翌営業日になってもご注文状況が注文中のままの場合、正常に支払えていない可能性があります。

調査いたしますので、下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【注文番号】を明記して、お支払い方法・金額・日時など詳細をご連絡ください。

ご入金確認後7～28日間前後でお届けとなりますが、祝日や税関・郵便の混雑状況により多少前後いたします。

大変申し訳ございません。現在、日本郵便は海外発送郵便の日時指定配達を受け付けていません。

最新情報は最寄りの郵便局へご確認ください。

大変申し訳ございません。現在EMS(国際スピード郵便)での発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

台湾発送の商品は、国際eパケット郵便にて送られます。郵便局配達員の判断により、郵便受けに商品が投函されるか、不在票が投函（再配達）されます。

インド発送の商品は、国際書留郵便にて送られます。対面受取が必要で、受け取り時には署名が必要となります。不在の場合は不在票が投函されます。

梱包には、商品名などの記載がなく、中身がわからないようになっております。

梱包箱には「Health Products（健康食品）」と記載されていますので、箱を開封されない限り、中身がご家族の方に知られることはありませんので、ご安心ください。

台湾発送の商品であれば、サイズにもよりますが、お届け先の郵便ポストや宅配ボックスに投函されます。郵便配達員の判断により、不在票が投函される場合もございます。詳細はお近くの郵便局までお問い合わせください。

国際書留郵便となるインド発送の商品は、受け取り時にサインをする必要があるため、対面受取のみとなります。

不在であった場合は、郵便局に7日間保管されますので、郵便局にご連絡をした後、お荷物を受け取ってください。

7日間を過ぎてしまいますと、商品が発送元に返送されてしまいますのでご注意ください。

なお、ご旅行、帰省などで長期不在の場合は、事前に郵便局に連絡を入れておくと、最大30日間保管可能とされています。

詳しい内容に関しましては、直接お近くの郵便局にお問い合わせください。

ご自宅以外にも郵便局留め（郵便局の窓口にて受け取り）にも対応しております。

会社など別の場所を指定された場合は、税関での検査対象となる可能性が高まります。予めご了承ください。

郵便局留めで商品のお受け取り指定が可能です。

ご注文時にお届け先の項目で「郵便局留めでの配送を希望」を選択していただき、ご希望の郵便局をご指定ください。

※郵便局留めの場合、郵便局からお荷物到着をお知らせする通知はございませんので、あらかじめご了承ください。

郵便局留めの場合、郵便局からお荷物到着をお知らせする通知はございませんので、あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございません。海外発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

郵便局追跡システムエラーにより追跡システムが更新されていないものの、お荷物自体は宛先に届いている可能性があります。

最寄りの郵便局に、お荷物の現在状況をお尋ねください。

郵便局に届いていない場合は、調査いたしますので、下部にある「解決しない場合はこちら」を押していただき、表示されたフォームから【注文番号】を明記して【件名：配送に関して】をお選びのうえ、商品が届いていない旨を送信してください。

商品の状態には細心の注意をしておりますが、お届けした商品に損傷がみられる場合はお知らせください。商品の損傷具合を確認させていただきます。

お手数ですが、該当商品の写真をご用意いただき、support@ok-net.bizまで送信してください。

※梱包の箱の傷・破損に関しまして、商品のご使用に支障がない場合は補償対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございません。郵送時の揺れなどのアクシデントによって商品が損傷してしまう場合がごくまれにございます。

お手数ですが、該当商品の写真をご用意いただき、support@ok-net.bizまで送信してください。

税関での検査時にまれにお荷物が開封確認される場合がございます。あらかじめご了承ください。

使用に支障があるほど商品が損傷していた場合は、お手数ですが該当商品の写真をご用意いただき、support@ok-net.bizまで送信してください。

商品ページの情報および商品写真は常に最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、製薬会社の都合により、予告なしに剤形やパッケージが変更される場合がございます。

剤形やパッケージが変更されても、使用されている成分、配合量、効果は変わらず同一の物ですので、ご安心ください。

大変申し訳ございません。決済完了後のキャンセルおよびお届け後の返品（交換）は承ることができません。詳しくは利用規約をご確認ください。

商品のシートまたは箱には使用期限が記載されております。お手元の商品にある下記の表記をご確認ください。

• Mfg date＝製造年月：月 / 年
• Exp date＝使用期限：月 / 年

商品の用法・用量に関しまして、各商品ページをご覧ください。

お手元にある商品の使用方法を確認する場合、マイページのご注文履歴をお使いいただくと商品ページが見つけやすくなります。

医薬品をご使用になる際には、必ず用法・用量を守ってお使いください。

医薬品のなかには相互作用を起こしてしまう物や作用を強めてしまう物もございます。

現在服薬中の方またはお手元の商品と他の医薬品の併用をお考えの場合は、必ず医師にご確認ください。